最近，南京市民王女士向記者反映，她花6.6萬元定制了一整套全屋家居，但在設計階段她就發現商家的設計以及價格等方面讓她不能滿意，為此王女士提出終止合同，并愿意承擔商家相應的設計損失，但商家卻表示錢交了就一分錢也不能退，這合理嗎？

【爭議焦點：設計不滿意要價也高 終止合同未果】因為平時工作比較繁忙，為了節省時間和精力，王女士在拿到新房后準備選擇全屋定制家居。今年8月初，南京河西的金盛*際家居商場里，一家叫“*格全屋定制”的商家打出了各種各樣的免費條款，吸引了王女士。

王女士告訴記者，當時商家承諾免費量尺、免費設計、免費出圖、免費安裝，還有質保免費清潔一大堆。王女士心想，就是免費設計出圖，如果設計得好就繼續往下做，設計得不行就算了。

過了一個星期左右，商家確實給王女士免費出了幾張圖，但王女士看后并不滿意。對方告訴王女士，因為是免費出圖，效果只能是這樣，如果是深化設計，得要加錢；交了貨款之后，就出一版深化設計的圖。

商家粗略給王女士算了一下，她家定制家居需要花費六七萬元，并要求王女士先把貨款交了。當時，王女士也質疑過，應該先交百分之多少的錢款，但是對方表示，這是定制行業的規矩，要一次性把全款都交了。為了尋求更好的設計效果，能盡快入住新房，按照商家的要求，王女士交了大部分貨款總計6.6萬元，并與商家簽訂了合同，但錢交了之后，王女士發現商家的設計依然不能讓她滿意，并且產品的報價也突然變高了，如果要完成整個全屋定制，遠遠不止之前所說的六七萬元。王女士發現，光是兩個房間的柜子，可能就要六七萬元。

【有約在先：單方面解除合同 所交錢款不能退】基于設計還沒完成，商家也沒有正式下單生產，王女士找到“*格全屋定制”，表示愿意承擔相應的設計費用，然后退還已交的貨款，但這時商家拿出合同表示：“單方面解除合同，視為違約，甲方已交的全部款項作為違約金，乙方不再退還，且甲方尚未結清的定制產品余款仍需全部支付給乙方。”，按照這個約定，現在如果甲方王女士單方面提出解合同，不光已交的錢款不能退還，剩余的錢還要王女士付。

南京金盛*際家居“*格全屋定制”總經理朱桂洲明確表示，我們沒有可退的理由，簽了合同就退不了。

【《民法典》：合同有失公允 應按實際賠償損失】

那么商家拒絕退款的理由是否成立呢？某律師指出：這份格式合同顯然有失公允，加重了消費者單方面的違約責任。江蘇**律師事務所律師凌建豪介紹，根據《民法典》的相關規定，本身違約責任的約定要和合同的內容相適應，和雙方的權利義務要相適應相平衡才行。

律師認為：在本案中商家的設計還沒完成，也沒有正式下單生產家居，所以王女士只需承擔設計師部分工資等方面損失，在記者的協調下，金盛*際家居的客服人員把王女士和商家召集在一起進行協商，“*格全屋定制”同意退款，但還要求王女士承擔貨款的20%，也就是13000多元的設計費損失。

對于承擔13000元損失王女士不能接受，她表示設計師僅僅是上門了量了一次房，然后出了幾張效果圖。凌建豪律師認為，沒有產生的損失不能讓消費者進行賠償，比如損失正好是貨款20%，可以要求消費者進行賠償；如果損失小于貨款20%，那么就沒有理由讓消費者賠償20%的損失。經過協商，最終“*格全屋定制”收取了王女士5000元錢，退還了剩余的61000元貨款。

在這里也提醒消費者在與商家簽訂合同的時候，一定看清條款和內容，特別是有關權利和義務以及違約責任的約定，遇到顯然不公平的條款，要及時與商家進行溝通并進行修改，確保自身的權益不受侵害。

記者/王兵 張健 編輯/胡超

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